(前編)リソースフルな状態から目標達成へと導くテクニック「一重の輪のコーチング」

リソースフルな状態から目標達成へと導くテクニック

ケーススタディ シンプルな一重の輪のコーチング

一重の輪のコーチングとは、相手の目標を明確にしてゴールを達成して得られるものを引き出し、
相手をリソースフルな状態に保ちながら計画を立てていくというシンプルなものをいいます。
後述する二重の輪のコーチングは信念の変化を必要としますが、
一重の輪のコーチングは4つの質問のパターンを理解すれば簡単にできるようになります。
この質問の仕方を覚えなくてはいけないというわけでもありません。
コーチングの回数を重ねていけば自然と質問は頭に入ってきます。
安心して、コーチングをしてみてください。
では、私のところにコーチ認定トレーニングを受講しにこられた堤真知子さんのコーチング場面をご紹介します。

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部署異動を目前に控えた時期に適したコーチング

堤さんは東京のとある大学病院に勤務されています。
看護師経験も5年目となり、リーダーシップを発揮し、病院の真なる課題もわかるお年頃となりました。
来月から部署を移動するという絶妙なタイミングで弊社のコーチ認定を受講しにこられた堤さん。
こうした状況ではシンプルな一重の輪のコーチングがぴったりです。

ゴールを決める そして、目標を明確化する

一重の輪のコーチングの初めは、

「こんなふうになったらいいなぁ、とか、こんなことを手に入れたいなぁと思うことは何ですか?」

と、問いかけることから始めます。
ここで大切なのは相手の「~したい」(want to~)という「欲すること」をひき出すということです。
よく管理面談などで「いま、困っていることや悩んでいることは?」
という問いかけから入っていかれる方がいますが、
そうすると「困っていること」や「悩んでいること」ばかりがひき出され、
「やっと業務ができるようになったのに異動なんて、、、。〇〇病棟は厳しいスタッフが多いって聞いてるし、、、。
人になじめるのか、業務を覚えられるのかって毎日不安で眠れないんです」という内容になっていきがちです。
なので、「こんなふうになったらいいなぁ、こんなことを手に入れたいなぁ」という
「欲すること」というフレームで聞くことが大事なのです。フレームとはワク組みのこと。
この場合は「こんなふうになったらいいなぁ、こんなことを手に入れたいなぁということは?」
という質問がひとつのワク組み、つまりフレームです。
人はひとつのことしか考えれません。
「こうなったらいいなぁ」ということを考えて相手の質問に答えながら、
悩み事も同時に考えるということができないので、
この質問に答えることでだんだんとモチベーションが高まってくるのです。
コーチングとはただ決まった質問を機械的に聞くということではなく、肯定的な質問に答えることを通して相手の心の状態をよいものに保ちながら(状態管理)進めていくという技法なのです。

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分かっているけど、ついつい否定フレームを使ってしまう

「困っていることや悩んでいることは?」と、愚痴や不平不満を引き出すのがクセになっている人がいる

中にはコーチングトレーニングを重ねてもどうしても
「困っていることや悩んでいることは?」と聞くことがクセになっているという方もいらっしゃいます。
その時は、肯定フレームをなかなか覚えられないとがっかりするよりも
まだまだ、自分の焦点が否定的な側面ばかりに合っているということを教えてくれているのかもしれない。
ということは肯定的な側面に焦点が合ってくれば、もっともっと幸せを感じることができるということだな」と、
前向きに捉えていきましょう。
そこに気づけることは人生をより豊かにするのですからまんざら悪いことではありません。

 

「こうなったらいいなぁ、なんてことありません」
「人生でそんな甘いことを考えたりしたことないです」という頑なな人はこう理解

また、少数ですが、肯定フレームで聞いているのに、「ありません」というあまのじゃくな人や、
「こうなったらいいなぁ、なんて人生甘いことを考えたりしたことないです」
なんて頑なな答えを返してくる人もいます。これらにも動揺しないようにしましょう。
「欲すること」とは、つまりは欲求のことです。欲求がないというような人はすでに生きてはいないでしょう。
これらの答えを返してくるような人々はあまり幸せそうには見えないと思います。
感情が安定せず、何か強がっているように感じるかもしれません。
こうした答えを返してくる人には「自分のこうしたい、ああしたい」という欲求を表現して、
近親者にひどく叱られたという経験を持っていることが多いものです。
「欲求を持っていい、欲求を表現してもいい」という許可が自分の中にないので、
じつは強がっている本人の幸福感は薄く、悩みも多く抱えているということがほとんどです。
こうした人の場合や現在、悩みの真っただ中にいるという人は不平不満、
困りごとや悩み事をたくさん話してくるかもしれません。
こういうときは、ある程度話を聴いたら
「ではどうなったらいいのか?」「どうありたいのか?」を聞いてゴールを設定します。
不満があるということは、それらがない状態、解決した状態がよい状態のはずですからそこをゴールとします。

「どうしよう」を劇的に減らすTNサクセスのコーチング

上記のケースで異動を目前にした堤さんが、
「やっと業務ができるようになったのに異動なんて、、、。〇〇病棟は厳しいスタッフが多いって聞いてるし、、、。
人になじめるのか、業務についていけるかって毎日不安で眠れないんです」と訴えてきたとしたら、
そうだよねと、共感しながらも、
人になじめず業務についていけず不眠に悩む未来がいいのか,
3か月後には病棟のスタッフにもなじんで業務もスイスイこなしている自分でありたいのか、
自分と向き合えるようにサポートします。
ここでも最初と同じで、「何か月後にどんなふうでありたいのか」と問いかけてゴールを設定していきます。
よいコーチはもちろん傾聴は大事にしますが、単なる不安の表出や愚痴、不平不満で終わらせず、
必ずゴール設定をすることができるというところが他の人々と大きく違うところなのです。

→後編に続く

 

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