慇懃無礼（いんぎんぶれい）とは？“マナーはできているけど失礼な人”が現...
慇懃無礼（いんぎんぶれい）とは？マナーはできているけど「結局は失礼な人」 マナーが身についていたとしても、人から疎ましく思われて...
今さら聞けない看護師に必要なビジネス・マナー
患者さんやご家族は医療者には気を遣うもの 企業の場合、新人教育のカリキュラムのなかには必ずと言っていいほど「ビジネス・マナー研修...
「ソフト」に否定してくる人、ネガティブ思考の人とのかかわり方
勝手に期待値を上げてしまうことが「がっかり」を生む もの静かにほほえみ、うなずきながらこちらの話をじっくりと聞いてくれる人って素...
「話がかみ合わない」ときの対処法
「話がかみ合わない」とはいったい何なのか 対人援助職であるわれわれは、患者さんやご家族に病状の説明をしたり、手術や検査の説明をし...
患者さんやスタッフへの説明・指導時に「やってはいけない４つのこと」
相手に不快な思いをさせないために説明・指導で何に注意すべきか 看護師として現場で仕事をしていると患者さんやご家族に病状について説...
白衣の天使も悩んでいます～医療・介護職のハラスメントの現状と課題～
病院で働くすべての職種に対して研修をしたり、管理者の育成や人事評価制度の構築、ハラスメントの外部顧問などもお引き受けしたりしてい...
ナースにとって本当に必要な接遇とは
表情管理の必要性 表情管理とは、その場面や状況にあった表情でそこに存在することを言います。 例えば、...
内罰的な管理職と外罰的なスタッフの組み合わせがNG
※看護 2020年1月号 (Vol.72, No.1) 日本看護協会出版会に掲載されたものを一部修正・加筆したものです。 内罰...
ゆとり世代の事務職員【自分の問題に気づかせる手段とは】
※ 日経ヘルスケア 2011年11月号 掲載 ブログにするにあたり株式会社日本経済新聞出版社より許可を頂いております。 自分の問...
今、新人専任教員が直面している問題とは（前編）
※看護展望 2015-678 Vol.40 no.7掲載、ブログにするにあたりメヂカルフレンド社より許可を頂いております。 今...