「ソフト」に否定してくる人、ネガティブ思考の人とのかかわり方
勝手に期待値を上げてしまうことが「がっかり」を生む もの静かにほほえみ、うなずきながらこちらの話をじっくりと聞いてくれる人って素...
「話がかみ合わない」ときの対処法
「話がかみ合わない」とはいったい何なのか 対人援助職であるわれわれは、患者さんやご家族に病状の説明をしたり、手術や検査の説明をし...
患者さんやスタッフへの説明・指導時に「やってはいけない４つのこと」
相手に不快な思いをさせないために説明・指導で何に注意すべきか 看護師として現場で仕事をしていると患者さんやご家族に病状について説...
新人に身に着けさせたい「20の行動」
これでワンランクUP！相手も自分も責めないコミュニケーション術 立派な新人に育てよう 新人に身につけさせたい「２０の行動」 新型...
白衣の天使も悩んでいます～医療・介護職のハラスメントの現状と課題～
病院で働くすべての職種に対して研修をしたり、管理者の育成や人事評価制度の構築、ハラスメントの外部顧問などもお引き受けしたりしてい...
ナースにとって本当に必要な接遇とは
表情管理の必要性 表情管理とは、その場面や状況にあった表情でそこに存在することを言います。 例えば、...
採用面接でどんな回答をする人を採用しないほうがいいのか
筆者の体験に照らし合わせ、看護師採用の「質問文」をいくつかご紹介し、質問の意図とねらいをお伝えします。 ...
辞めてもらった方がいい「外罰的看護師」の特徴とは
※看護 2020年2月号 (Vol.72, No.2) 日本看護協会出版会に掲載されたものを一部修正・加筆したものです。 辞め...
新人が育たない【教育係の心理的負担を軽減させる妙手とは】
※ 日経ヘルスケア 2011年12月号 掲載 ブログにするにあたり株式会社日本経済新聞出版社より許可を頂いております。 新人が育...
『セルフコーチング』で 高いモチベーションを保ち他者を『コーチング』で...
※ 看護展望2019- 6 Vol.44 no.7-0601掲載 ブログにするにあたりメヂカルフレンド社より許可を頂いております...