結局あなたは「感じのよい人？」「悪い人？」
今の自分は「感じがよいのか、そうでないのか」を知 ちょっとドキッとする今月のタイトルですが、われわれは自分自身の接遇やコミュニケ...
「ソフト」に否定してくる人、ネガティブ思考の人とのかかわり方
勝手に期待値を上げてしまうことが「がっかり」を生む もの静かにほほえみ、うなずきながらこちらの話をじっくりと聞いてくれる人って素...
「話がかみ合わない」ときの対処法
「話がかみ合わない」とはいったい何なのか 対人援助職であるわれわれは、患者さんやご家族に病状の説明をしたり、手術や検査の説明をし...
患者さんやスタッフへの説明・指導時に「やってはいけない４つのこと」
相手に不快な思いをさせないために説明・指導で何に注意すべきか 看護師として現場で仕事をしていると患者さんやご家族に病状について説...
白衣の天使も悩んでいます～医療・介護職のハラスメントの現状と課題～
病院で働くすべての職種に対して研修をしたり、管理者の育成や人事評価制度の構築、ハラスメントの外部顧問などもお引き受けしたりしてい...
ナースにとって本当に必要な接遇とは
表情管理の必要性 表情管理とは、その場面や状況にあった表情でそこに存在することを言います。 例えば、...
【管理職向け】面談録画でハラスメント予防とコーチング力向上
※看護 2019年9月号 (Vol.71, No.11)日本看護協会出版会に掲載されたものです。 今回から、「ハラスメント予防」...
新人が育たない【教育係の心理的負担を軽減させる妙手とは】
※ 日経ヘルスケア 2011年12月号 掲載 ブログにするにあたり株式会社日本経済新聞出版社より許可を頂いております。 新人が育...
ゆとり世代の事務職員【自分の問題に気づかせる手段とは】
※ 日経ヘルスケア 2011年11月号 掲載 ブログにするにあたり株式会社日本経済新聞出版社より許可を頂いております。 自分の問...
『セルフコーチング』で 高いモチベーションを保ち他者を『コーチング』で...
※ 看護展望2019- 6 Vol.44 no.7-0601掲載 ブログにするにあたりメヂカルフレンド社より許可を頂いております...