組織活性化プロジェクトチームの作り方とその成果
ワンランクUPポイント 顧客満足度向上と職員満足度向上を一緒にかなえることをめざしたチームの取り組みを紹介。 直接雇用に切り替...
人前で話すと“ドキドキしてしどろもどろ”になってしまう方へのコーチング ...
ワンランクUPポイント 「自分を追い込む考え」を「別の考え」に置き換える手伝いが「コーチング」。 自分自身に言い聞かせている姿...
パワハラ防止措置が義務化 今の現場のお悩みは?
ワンランクUPポイント インシデントやアクシデントから守るためにも「業務上、必要な指導」を与えることは重要 部下から上司への「...
PDCAを回す
ワンランクUPポイント PDCAサイクルもコスト意識も新人研修に取り入れる。 新人のうちは日報をPDCAのフォームで書かせ、フ...
観察する、先輩の行動をまねする、調べる、学習する、ホウレンソウする
ワンランクUPポイント 「見てまね」ことはいつの世でも学習効果が高い。 「調べることは楽しい」「知識が広がることはうれしい」と...
返事をしない・メモをとらない・確認しない新人対策
ワンランクUPポイント 1．返事や反応がない新人には、返事の言葉を具体的に教えるとよい。 2．メモの必要性の有無を指導者があら...
職員の「労働価値観」を把握して「働きがい」を支え、定着を促そう
ワンランクUPポイント 職員の労働に対する価値観（労働価値観）を知ることが大切。 職員が重視する労働価値観を満たすことが、モチ...
効果的な「問い」で新人の考える力を引き出す
ワンランクUPポイント 新人が考えられないのは、考える時間や機会が与えられていないから。 「なんでかな」という疑問があると、そ...
相手が受け入れやすい メッセージの伝え方
ワンランクUPポイント 主語が「あなた」のYOUメッセージは、主語を「私」にしたIメッセージに言い換えると受け入れられやすい。...
新人・後輩・部下の上手なほめ方・叱り方
ワンランクUPポイント 行動のいいところを具体的に評価する「条件付き肯定」で、ほめて伸ばす。 叱ったり、注意するときは、あ...