熱い看護師が辞めない組織をつくるには◆１
ワンランクＵＰポイント １、現状に甘えず頑張る「熱い看護師」は組織の現状を「ぬるま湯」 だと感じていることもある。 ２、管理職は...
医師とともに模索する 医師とのじょうずなコミュニケーション その１
スタッフ間の接遇が悪いと患者さんやご家族にやさしくできない 先月号まで2回にわたり、地域や多職種の連携が必要となった現代にこそ身...
慇懃無礼（いんぎんぶれい）とは？“マナーはできているけど失礼な人”が現...
慇懃無礼（いんぎんぶれい）とは？マナーはできているけど「結局は失礼な人」 マナーが身についていたとしても、人から疎ましく思われて...
今さら聞けない看護師に必要なビジネス・マナー
患者さんやご家族は医療者には気を遣うもの 企業の場合、新人教育のカリキュラムのなかには必ずと言っていいほど「ビジネス・マナー研修...
「ソフト」に否定してくる人、ネガティブ思考の人とのかかわり方
勝手に期待値を上げてしまうことが「がっかり」を生む もの静かにほほえみ、うなずきながらこちらの話をじっくりと聞いてくれる人って素...
「話がかみ合わない」ときの対処法
「話がかみ合わない」とはいったい何なのか 対人援助職であるわれわれは、患者さんやご家族に病状の説明をしたり、手術や検査の説明をし...
白衣の天使も悩んでいます～医療・介護職のハラスメントの現状と課題～
病院で働くすべての職種に対して研修をしたり、管理者の育成や人事評価制度の構築、ハラスメントの外部顧問などもお引き受けしたりしてい...
ナースにとって本当に必要な接遇とは
表情管理の必要性 表情管理とは、その場面や状況にあった表情でそこに存在することを言います。 例えば、...
ゆとり世代の事務職員【自分の問題に気づかせる手段とは】
※ 日経ヘルスケア 2011年11月号 掲載 ブログにするにあたり株式会社日本経済新聞出版社より許可を頂いております。 自分の問...
人はそんなに単純ではない。「トラウマ」が目標達成を阻む
人はそんなに単純ではない。「トラウマ」が目標達成を阻む 子供を亡くしたトラウマからうつに。そして離婚。 子どもを亡くしたあと私は...